Аналитика до вёрстки: пять целей и сверка с CRM
Пять целей, которые согласуются до вёрстки, и недельная сверка с учётной системой: расхождение больше 5% почти всегда означает дубль событий.
Типичный порядок работ такой: сделали сайт, запустили, через месяц вспомнили про аналитику, поставили счётчик, ещё через месяц поняли, что цели считают не то. Первый квартал остаётся без данных — тот самый, когда сайт набирает трафик. Мы ставим аналитику до вёрстки и показываем на трёх проектах, что это меняет.
Цена счётчика, поставленного в день релиза
Сравнивать не с чем
Данных за первые недели нет, а именно они показывают, как люди ведут себя с новой структурой. Старый сайт выключен, его история лежит в другом счётчике с другими целями, и вопрос «стало лучше или хуже» становится спором о методике.
В кейсе сети стоматологий цифра «до» — 34 записи в месяц — взята не из счётчика, а из МИС: у четырёх филиалов работали четыре сайта на трёх разных CMS, и счётчиков было столько же. Сравнить с ней 96 записей в июне 2026 года удалось только потому, что источником правды выбрали учётную систему, а не сайт.
Цели держатся на вёрстке
Цели, придуманные после вёрстки, вешают на то, что получилось: на класс кнопки, на адрес страницы благодарности, на текст в разметке. При первой правке дизайна это ломается молча: цель остаётся в списке, а событий по ней больше нет. Заложенные заранее живут на своих атрибутах данных, которые не переименуешь вместе с классами.
Пять целей, которые согласуем до структуры
Список короткий намеренно: двадцать целей никто не читает, решения принимаются по трём-пяти. К каждой цели дописывается вторая половина — чем её проверять. Без неё цель остаётся числом, которое не с чем сверить.
- Отправленная заявка с формы, с параметром: какая форма и с какой страницы. На сайте бухгалтерского аутсорсинга заявки собирают калькулятор и 12 страниц под отраслевые запросы — без параметра рост с 7 до 29 заявок из органики не разложить по страницам.
- Клик по телефону и по мессенджеру, отдельными целями: это разные сценарии и разная скорость ответа.
- Просмотр карточки товара или услуги глубже 30 секунд — прокси интереса там, где до заявки далеко.
- Открытие цены, прайса или калькулятора: переход от изучения к оценке бюджета. На заводе гофроупаковки эта цель оказалась главной — калькулятор там единственный путь к заявке, а отказы на нём, 62% в начале работы, стали главной цифрой проекта.
- Достижение страницы благодарности отдельной технической страницей, чтобы цель можно было перепроверить руками.
Заявка — это не отправка формы
Самая дорогая ошибка в аналитике не техническая, а определительная: в отчёте стоит слово «заявка», и никто не спросил, что под ним считается. На трёх проектах определение вышло разным.
Клиника: считаем по МИС, а не по отправкам
В методике замера у сети стоматологий стоит одна строка: записи считаем по данным МИС, а не по отправкам формы, потому что часть заявок дублируется, если человек нажимает кнопку дважды. Отправка формы — событие на сайте, запись — строка в карточке пациента; это два разных числа, и в отчёт идёт второе. Записи выросли с 34 до 96 в месяц за восемь месяцев после переезда — разбор целиком.
Вторая цифра требует решения ещё раньше: 41% записей проходит без звонка администратору, а до переделки таких записей не было вообще. Ноль здесь — не «плохо считали», а отсутствие возможности: записаться можно было только по телефону. Цель «запись без звонка» нельзя приделать после вёрстки: сайт должен различать, кто подтвердил слот сам, а кто через администратора.
Третья цифра: обращения вне часов работы терялись у 21%, стало 4%. Считается она по времени обращения, а до переделки в учёте стояло время переноса — заявка приходила письмом на общий ящик, администратор переносил её в МИС руками, в среднем через два часа, вечерние утром.
Завод: заявка — это расчёт, доведённый до контактов
На заводе гофроупаковки заявкой считается расчёт, доведённый до отправки контактов. Расчётов «посмотреть и уйти» вдвое больше, и в цифру они не попадают: определение отрезало от отчёта две трети событий, зато остальное совпало с тем, что видит отдел продаж. Заявки с расчётом выросли с 6 до 41 в месяц, отказы на калькуляторе упали с 62% до 24%.
Рядом живёт цифра, которую нельзя складывать с первыми двумя: спецификаций в PDF стало 380 в месяц против нуля. Скачанная спецификация — не заявка, контактов в ней нет. В кейсе завода обе цифры стоят отдельными строками именно поэтому.
Бухгалтерия: 34% доходят до расчёта
На сайте бухгалтерского аутсорсинга до расчёта доходят 34% посетителей — отдельная цель, а не побочная строка отчёта. Если до калькулятора добирается треть, а заявок 29 против 7 до переделки, обсуждать надо не «мало трафика», а шаг между расчётом и контактами. Заявка уходит в CRM с расчётом внутри, значит, у числа целей есть с чем сверяться.
Что считаем, чем считаем, где ломается
Таблица — итог трёх согласований: первая колонка идёт в отчёт, вторая в договор как определение метрики, третья в чек-лист приёмки. Каждая строка третьей колонки однажды сломалась на живом проекте.
| Что считаем | Чем считаем | Где ломается |
|---|---|---|
| Запись в клинику | Данные МИС, а не отправки формы | Двойное нажатие кнопки: две отправки и одна запись |
| Время обращения | Метка времени в карточке пациента | Пока заявку переносят из почты руками, в учёте стоит время переноса |
| Заявка с расчётом | Расчёт, доведённый до отправки контактов | Расчётов «посмотреть и уйти» вдвое больше, в цифру они не попадают |
| Спецификация в PDF | Выгрузка файла, 380 в месяц | Складывается с заявками и удваивает отчёт, хотя контактов в файле нет |
| Дошли до расчёта | Открытие калькулятора отдельной целью, 34% | Без параметра страницы цель отвечает «кто-то открыл», а не «где открыл» |
| Заявка из органики | Сделка в CRM с расчётом внутри | Расхождение с числом целей больше 5% — почти всегда дубль обработчика |
Один процент, две базы
В том же кейсе на графике записей у нижней точки подписано «дно: 24 записи» — значение, а не процент. Рядом, в таблице результата, стоит просадка после переезда: −23% в первый месяц. Но −23% посчитаны по визитам и от сентября, а записи в те же месяцы шли от 36 к 24, то есть −33%. Обе цифры верны, базы у них разные, и процент на графике приписал бы ноябрю чужое число.
Отсюда правило в шаблоне отчёта: у каждого процента указывается метрика и база. В разборе падения трафика после переезда домена версия «сезонность» прожила две недели, и сняли её сравнением год к году, а не с предыдущим месяцем.
Проверка до релиза и сверка после
Два часа на тестовом контуре
До релиза проходим каждый сценарий руками и смотрим отчёт по событиям в реальном времени. Тестовые заявки помечаем служебным значением в скрытом поле, чтобы отдел продаж их отсеял, а мы убрали из статистики. Фильтр по внутренним адресам ставим сразу, а не когда в отчёте появится офис заказчика с конверсией 40%.
Недельная сверка: порог 5%
Дубли событий — самая частая поломка: заявка засчитывается дважды, потому что обработчик висит и на форме, и на кнопке. Ловится сравнением числа целей с числом записей в учётной системе за неделю: расхождение больше 5% почти всегда означает дубль. Поэтому сверка записана процедурой.
- Раз в неделю первые два месяца выгружаем число целей и число записей или сделок за одну календарную неделю.
- Границы периода и часовой пояс у обеих выгрузок одни: иначе вечерние обращения уезжают в соседние сутки.
- Сверяем полное число за период, а не выборку: дубль возникает в одном сценарии из нескольких.
- Тестовые заявки вычитаем из обеих цифр по служебной метке.
- Расхождение больше 5% — ищем второй обработчик, а не объясняем разницу особенностями систем.
- Причину расхождения пишем в журнал изменений рядом с датой правки: иначе не восстановить, какая правка сдвинула цифру.
Два месяца — не срок из осторожности. У клиники записи шли 34, 31, 36, 28, 24: просадка настоящая, это цена склейки четырёх доменов. Но сломанная в октябре цель дала бы такой же ряд, и отличить одно от другого можно только сверкой.
Поломки, которые находит не аналитик
Согласие на обработку данных
Если счётчик стартует до того, как человек согласился, вопросы возникают не у нас, а у юриста клиента. Мы разводим два потока: обезличенная статистика посещений и события с контактом; второе включается после отправки формы с согласием. В медицине круг согласующих шире: в кейсе сети стоматологий отдельно согласуют даже ссылку на живой сайт — на страницах врачей персональные данные.
Источник теряется на внешней оплате
Последняя поломка — потеря источника при переходе на внешнюю страницу оплаты. Лечится списком исключаемых переходов, но вспоминают о нём после первого месяца, когда в отчёте половина продаж приходит из ниоткуда.
Правила, которые из этого выросли
- Цель без источника правды в учётной системе не ставится: если сверять нечем, число в отчёте — мнение.
- Определение метрики пишется словами до вёрстки и попадает в договор. «Заявка» без определения — не метрика.
- Каждый процент несёт метрику и базу: по какому показателю и от какого периода он посчитан.
- Сверка с учётной системой — раз в неделю первые два месяца, порог расхождения 5%.
- События с контактами включаются после согласия, и это проверяется на тестовом контуре.
Пять пунктов занимают в графике два дня и стоят до вёрстки. В месячной работе над продвижением они живут в составе работ: дашборд у клиента, связка счётчика с CRM и журнал изменений.
Записи сети стоматологий — данные МИС, замер 20.06.2026. Заявки завода гофроупаковки — расчёты с отправленными контактами, замер 10.06.2025. Заявки бухгалтерского аутсорсинга — обращения из органики через девять месяцев после запуска. Названия компаний не публикуем.